Здравствуйте, друзья!
В настоящее время люди, как правило, делятся на два типа: одни так и продолжают ходить по магазинам и выбирать различный товар на месте, рассматривая его и ощупывая со всех сторон, другие же переместились в виртуальное пространство и там выбирают необходимое.
Причин у каждого из них поступать по своему могут быть самые разные, но как по мне, будущее всё-таки за интернет-покупками и интернет-магазин AliExpress в этом плане находится впереди планеты всей, да и вам не надо специально выделять время на дорогу от дома до магазина и обратно, вы забудете об очередях у кассы и, наконец, у вас выбора станет в разы больше.
С другой стороны есть и минусы. Например, доставку купленной вещи вы можете ожидать 2-3 недели, а то и целый месяц, а за неё ведь ещё и платить придётся в некоторых случаях. К тому же, товар на картинке легко может оказаться совсем не тем, что мы получим или выбранная одежда не подойдёт по размерам.
И тогда мы задумываемся о возврате наших денег. Правда это не всегда работает и может так случиться, что алиэкспресс не возвращает деньги. Данная статья будет посвящена этой проблеме, и в ней я расскажу, как поступить обычному покупателю.
Как решить проблему
Согласен, во время покупки понравившейся вещи наш мозг оказывается, затуманен временным скачком уровня радости и настроения, так что в такие моменты мало кто задумывается о самой возможности существования каких-либо проблем.
Однако, раз уж они произошли, то первым делом попытайтесь связаться с продавцом. Бояться этого не стоит, так как он, как и все остальные, крайне заинтересован в своей репутации, от которой будет зависеть его дальнейшая деятельность.
После конструктивного диалога и тщательного анализа проблем обычно конфликт сводится на нет и потраченная сумма быстро возвращается. Однако как быть, если диалог с продавцом ни к чему не приводит или он вовсе отказывается с вами общаться.
Тогда вам необходимо обратиться к администрации и показать им вашу переписку, которая в скором времени будет рассмотрена. После админы посоветуют открыть спор, а это уже посерьёзней обычного общения.
Что такое спор
В принципе, данный термин касательно AliExpress понимается в его буквальном смысле. То есть, вы начинаете диалог с продавцом с условием преждевременного завершения заказа и возвращения денежных средств.
По идее, этого бывает достаточно, и вы мирным путём и по взаимному согласию с вашим оппонентом производите перерасчёт денег, тем самым отказываясь от каких-либо дополнительных альтернатив. После чего заказ отмечается как завершённый и последующие действия или просьбы, связанные с ним считаются недействительными.
Помимо этого многие используют данную функцию сайта как превентивное средство защит своих финансов. Проще говоря, если вы не можете связаться с продавцом, а время доставки давно вышло, то вам будет легче в таком случае вернуть деньги.
Но стоит помнить, что спор не существует вечно, и хотя открыть его можно уже спустя 6 дней после подтверждения номера заказа, он так же легко приходит в неактивное состояние, как только завершается автоматическое подтверждение покупки. Потом уже никакие попытки, что-либо предпринять не возымеют эффекта.
Как происходит процесс спора
Прежде всего, хочу сказать, что нажимать эту экстренную кнопку нужно только после вскрытия посылки и реального знакомства с тем, что вам на самом деле пришло. Потому что, если вы сделаете это до получения, то можете сразу забыть о возмещении, а все перечисленные средства в полном объёме перейдут продавцу.
При этом, следует знать, о чём идёт речь: о полном возврате денег или только частичном. Вы, конечно, можете остановиться на первом варианте, но тогда обязуетесь отправить товар обратно, а все расходы на это должны оплатить сами.
Какие могут быть причины возврата
И так, просто взять и открыть спор – штука неправильная и без видимых причин он даже не будет рассматриваться. С другой стороны вы можете сделать это если:
- Товар не прошёл таможню;
- Или он не дошёл лично до вас и вернулся отправителю;
- Так же у вас есть право на это при условии, что вещь была доставлена по неправильному адресу;
- Либо же вы нигде не нашли информацию по номеру заказа.
Помимо этого у вас есть возможность начать спор, если ваш товар после доставки оказался повреждённым либо не соответствует заявленному качеству.
Если вы уверены, что посылка явно поддельная или настолько некачественная, что вызывает трудности в использовании, вам также ничего не мешает предпринять необходимые меры.
Для большего эффекта советую вам обсудить все имеющиеся дефекты с поставщиком, так как администраторы AliExpress учитывают и эту информацию.
Таким образом, после окончательного составления претензии она адресуется третейскому суду магазина. Главное имейте в виду, что их вердикт является окончательным и любые жалобы по этому поводу будут бессмысленными. При этом сроки вынесения приговора пока что нигде не прописаны, поэтому будьте готовы к тому, что решение вашей проблемы может затянуться на долгое время.
Куда вернуться деньги
Вы уже знаете, что расплатиться вы можете через электронные кошельки, банковские карты или баланс телефона. Так вот, если спор завершился в вашу пользу, то финансы могут перевести на кошелёк или карту. То есть, заплатив через, например, QIWI, на этот же счёт средства и вернутся.
И не переживайте, что процесс может слегка замяться на месте, так как скорость возврата денег зависит от вашего географического расположения и валютной разницы.
Заключение
В итоге, интернет-шопинг постепенно захватывает весь мир и постоянно совершенствуясь, помогает людям по всей планете не только покупать, но и культурно, цивилизовано и главное эффективно решать самые разные вопросы, связанные с приобретением товаров.
AliExpress очень ценит своих клиентов и поэтому разработал действительно качественную систему, при которой вы не только можете обсудить с самим продавцом покупку, но и вернуть средства за отмену заказа, вопросы по типу «что делать» отпадут сами собой.
На этом я закончу статью и надеюсь, она оказалась для вас крайне информативной.
Всего вам доброго и до скорых встреч!
